Pekanbaru – Penjabat (Pj) Wali Kota Pekanbaru, Roni Rakhmat, kembali menegaskan pentingnya seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dan Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Pemerintah Kota Pekanbaru untuk lebih responsif terhadap aduan masyarakat. Hal ini disampaikannya dalam sebuah pertemuan, Kamis (23/1/2025) di Pekanbaru.

"Masyarakat harus dilayani. Oleh karena itu, keluhan dan aspirasi mereka harus menjadi prioritas utama," tegas Roni.

Ia menekankan bahwa setiap aduan, baik yang disampaikan secara langsung maupun melalui media sosial, harus ditanggapi dengan serius dan segera.

Roni mengakui bahwa tidak semua komentar di media sosial bersifat konstruktif. Namun, ia meminta para kepala OPD untuk cermat memilah mana yang perlu ditanggapi dan mana yang tidak.

"Jangan sampai kita hanya fokus pada komentar negatif. Ada banyak masukan positif yang bisa kita jadikan bahan evaluasi dan perbaikan," ujarnya.

Lebih lanjut, Roni memberikan contoh konkret terkait pentingnya responsivitas. "Ketika ada warga yang mengeluhkan kerusakan jalan, misalnya, maka OPD terkait harus segera menindaklanjuti. Jangan sampai warga merasa diabaikan," tegasnya

"Jangan sampai kita menganggap angin lalu semua, sehingga mereka merasa tidak ada pemerintah selama ini," katanya.

Menurutnya, dengan ada tanggapan dari pemerintah, mereka setidaknya mendapatkan jawaban. Untuk itu dirinya mengingatkan kepala OPD yang berhubungan langsung dengan masyarakat agar merespon aduan tersebut.

"Minimal dapat dibalas saja pertanyaannya, orang itu sudah senang kok. Walaupun belum bisa kita tindak lanjuti saat ini, tapi setidaknya ada respon kita," ungkapnya.